Politique en matière de remboursements et de retours

Également en lorem ipsum. Voici le texte légal complet, conforme au droit de la consommation français (Code de la consommation, directive européenne 2011/83/UE), adapté à la spécificité d’une joaillerie artisanale avec des pièces sur mesure.

Politique de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez ViOz, chaque bijou est façonné avec soin et exigence. Nous attachons une importance particulière à votre satisfaction. La présente politique s’applique à tout achat effectué sur la boutique en ligne vioz.fr et est rédigée conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation — Pièces de collection

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Ce droit s’applique aux bijoux de collection disponibles en boutique sur vioz.fr, dans leur état d’origine, non portés, non transformés et accompagnés de leur emballage d’origine.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours :

Par e-mail : contact@vioz.fr
Par courrier : ViOz — 97 rue Duguesclin — 69006 Lyon
Par téléphone : 04 37 24 70 19

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type prévu à l’annexe 1 de la présente politique (ci-dessous), sans que cela soit obligatoire.

2. Exception au droit de rétractation — Bijoux sur mesure

Conformément à l’article L.221-28 alinéa 3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont donc expressément exclus du droit de rétractation :

Toute bague, alliance ou bijou réalisé(e) sur mesure selon vos indications (choix du métal, de la pierre, de la forme, des gravures, dimensions spécifiques)
Toute pièce personnalisée avec une gravure nominative ou une date
Toute création originale conçue et fabriquée à votre demande exclusive

Cette exclusion vous est signalée explicitement lors de la passation de commande sur mesure, et votre acceptation est requise avant validation.

3. Modalités de retour

Si votre droit de rétractation est applicable (pièces de collection, article 1), voici la procédure à suivre :

Étape 1 — Nous informer dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@vioz.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 — Renvoyer le bijou dans un délai maximum de 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l’adresse suivante :

ViOz — Service retours 97 rue Duguesclin 69006 Lyon

Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine, non porté, en parfait état, accompagné de la facture d’achat. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi recommandé avec valeur déclarée et assurance. Les frais de retour sont à votre charge.

Étape 3 — Remboursement sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour et après vérification de l’état du bijou, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Bijou endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un bijou endommagé lors du transport, présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@vioz.fr, en joignant des photos du bijou et de l’emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral.

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison.

5. État du bijou retourné

Tout bijou retourné qui présenterait des traces d’usure, de rayures, de modification, de port manifeste ou dont l’emballage original serait absent ne pourra pas donner lieu à remboursement. ViOz se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer l’article à vos frais dans ce cas.

6. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour et de sa validation par nos équipes, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour le remboursement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation dans le délai légal. Ils ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

7. Service client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :

E-mail : contact@vioz.fr Téléphone : 04 37 24 70 19 (du lundi au vendredi, 9h–18h) Courrier : ViOz — 97 rue Duguesclin — 69006 Lyon

Annexe — Formulaire de rétractation type

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de ViOz — 97 rue Duguesclin — 69006 Lyon — contact@vioz.fr

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le () / reçu le () : __________ — Numéro de commande : __________ — Nom du consommateur : __________ — Adresse du consommateur : __________ — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : — Date : __________

() Rayez la mention inutile.*

ViOz — 97 rue Duguesclin, 69006 Lyon — contact@vioz.fr — 04 37 24 70 19

Point d’attention clé pour l’intégration : la distinction entre bijoux de collection (droit de rétractation de 14 jours applicable) et bijoux sur mesure (exclusion légale du droit de rétractation, art. L.221-28) est la clause la plus importante de cette politique pour protéger ViOz juridiquement. Elle doit être visible et acceptée explicitement par le client lors de toute commande personnalisée sur le site.